- Enviarlo también a un correo personal con la opción de envío múltiple
Pregunta: ¿Le llega?
- Si la respuesta es sí, puede concluir que es su correo corporativo el que presenta una falla.
- Si la respuesta es no, el problema puede estar en el código HTML del mensaje, por lo que debe revisarlo. En este último caso deberá contactarse con Customer Service, escribiendo a customer_service@masterbase.com
- El test mail fue enviado también a otra dirección de correo con el mismo dominio
Pregunta: ¿Le llega?
- Si el envío llega a esa otra dirección con igual dominio, el problema estaría específicamente en su casilla.
- Si no le llega, el inconveniente podría estar a nivel de dominio. En un caso así, le sugerimos revisar que ese dominio tenga agregadas nuestras IP y no mantenga algún bloqueo.
- Has comprobado que es sólo tu casilla corporativa la que no recibe el envío de prueba
Pregunta: ¿Cómo saber qué detiene el envío y dónde?
Prepara un envío de campaña real dirigido sólo a tu casilla. Para ello, crea un filtro estático a objeto de aislar tu dirección de correo y escoge un mensaje cualquiera (idealmente una copia de alguna comunicación enviada anteriormente), habilítalo y envíalo. Habiendo transcurrido aproximadamente una hora revisa el reporte de ese envío para saber si se refleja un rebote o una depuración de la casilla.
- Si el reporte no arroja rebote ni casilla depurada significa que el envío sí llegó y fue aceptado por el servidor de correos, pero fue bloqueado antes de alcanzar tu bandeja de entrada. En este caso, consulta la razón con tu área de TI.
- Si el reporte efectivamente indica que se produjo un rebote o la casilla fue depurada, puedes revisar el motivo de ello en este documento (AQUÍ) para que procedas a corregir y reintentar.